Presentation Générale

En réservant sur ce site internet ; www.gaelmaelletravel.wordpress.com le client accepte de respecter les conditions suivantes.

Les services proposés consistent en des visites guidées à pied de la ville de Trondheim ou des randonnées avec un guide local dans la langue choisie par le client.

Le service peut être trouvé sur ce site  https://gaelmaelletravel.wordpress.com/nos-visites/ 

Nos services ne comprennent pas l’entrée aux bâtiments touristiques ni aux musées. De plus, nous ne sommes pas autorisés à effectuer de visites guidées à l’intérieur de ces bâtiments ou musées.

Réservation

Afin de réserver une prestation, le client doit prendre contact via le site internet ou email avec l’entreprise afin de déterminer le type de prestation souhaitée ainsi qu’une date et un horaire. Le client recevra alors une confirmation de la réservation par email.

En cas de non reception de la confirmation de réservation sous 24h merci de contacter directement l’entreprise via email : gaelmaelle.travel@gmail.com/ contact .

Payment

Deux types de paiement sont acceptés

• Espèces : En couronnes norvégiennes, Euros ou US Dollars à payer sur place avant le début de la prestation selon le tarif indiqué. A noter que le client doit avoir le montant exact car nous ne sommes pas en mesure de rendre la monnaie.
• Virement bancaire : Paiement avant la prestation sur le compte communiqué lors de la prise de contact

Le paiement par carte bancaire n’est pas possible.

Retards et Non-présentation

En cas de retard, le client doit contacter l’entreprise dès que possible (avant le début de la visite) et nous indiquer votre position. Après réception du message, le guide peut attendre jusqu’à 10 minutes après l’heure de début. Sans nouvelles de la part du client, la visite débutera à l’heure prévue et celui-ci sera considéré comme absent. Une absence/non présentation du client ne donne pas droit à un remboursement.

Si le client a des contraintes horaires strictes, il doit nous en informer lors de la réservation. Si l’entreprise est informée moins de 24 heures à l’avance, les contraintes horaires ne pourront pas être prises en compte par notre équipe.

Annulation

En cas d’annulation de la part du client, celle-ci doit être communiquée au maximum 24h avant le début de la prestation. Si le paiement a été effectué en avance par virement bancaire et que l’annulation survient moins de 24h avant la prestation, les frais ne seront pas remboursés. 

En cas d’annulation par l’entreprise, elle sera communiquée dans les plus brefs délais au maximum 24h avant le début de la prestation. Si des frais ont été réglés par le client, ceux-ci seront remboursés.

Problèmes météorologiques et de sécurité

La météo norvégienne peut parfois être capricieuse et les prestations se déroulent en extérieur. Il est de la responsabilité du client de prévoir des vêtements et chaussures adaptés aux conditions météorologiques. L’entreprise fera toujours le nécessaire pour garder le client dans de bonnes conditions de sécurité. De ce fait, la compagnie se laisse le droit de refuser/annuler une prestation en cas de : tenue non adaptée, attitude considérée comme agressive ou dangereuse, toute forme de racisme ou de discriminations.

En cas de blessure / accident survenus pendant la prestation, l’entreprise ne peut en être tenue responsable.

Les personnes mineures demeurent sous la responsabilité du responsable légal. 

Les randonnées ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. 

Les visites de ville sont relativement plates . Toutefois certaines parties du centre-ville sont couvertes de pavés, il est de la responsabilité du client de le prendre en considération en cas de difficulté pour se déplacer. 

Réglement des litiges

En cas de litige merci de contacter directement la personne en charge de l’entreprise individuelle afin de trouver un accord à l’amiable et/ou une solution. 

En cas de réclamation concernant cette médiation, veuillez contacter l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs. L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs est joignable par téléphone au 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no .

Le portail de réclamations de l’UE peut également être utilisé si le client souhaite déposer une réclamation. Cela est particulièrement pertinent si le plaignant est un consommateur domicilié dans un autre pays de l’UE/EEE. La réclamation peut être déposée ici http://ec.europa.eu/odr .

Dans tous les cas, nous vous demandons de bien vouloir nous donner la possibilité de résoudre le problème avant de contacter une commission de réclamation.

Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales sont applicables à partir du 17/03/2026 et remplaceront à partir de cette même date les conditions générales précédentes.