Gaël & Maëlle Travel

Gael Mouginot Travel est une entreprise individuelle enregistrée en Norvège au Brønnøysundregistrene sous le numéro : 933 714 179

Maelle Dreyer Travel est une entreprise individuelle enregistrée en Norvège au Brønnøysundregistrene sous le numéro : 935 376 882

1. Présentation générale

En réservant une prestation sur le site internet www.gaelmaelletravel.wordpress.com le client s’engage à respecter les conditions suivantes.

Les prestations proposées sont des visites en extérieur de la ville de Trondheim ou des randonnées avec un guide local dans la langue que vous avez choisie. 

Les prestations sont à retrouver sur le site internet onglet https://gaelmaelletravel.wordpress.com/nos-visites/ 

Les entrées pour les bâtiments touristiques / musées ne sont pas incluses (*excepté lors d’un tour personnalisé avec accord et confirmation en amont de notre entreprise lors de la réservation de la prestation) avec nos prestations. De plus, l’entreprise n’est pas autorisée à guider à l’intérieur des bâtiments touristiques / musées.

2. Réservation 

Afin de réserver une prestation, le client doit prendre contact via le site internet ou email avec l’entreprise afin de déterminer le type de prestation souhaitée ainsi qu’une date et un horaire. Le client recevra alors une confirmation de la réservation par email.

En cas de non reception de la confirmation de réservation sous 12h merci de contacter directement l’entreprise via email : gaelmaelle.travel@gmail.com/ contact .

3. Paiement

Deux types de paiement sont acceptés : 

• Espèces : En couronnes norvégiennes ou en euros, à payer sur place avant le début de la prestation selon le tarif indiqué.
• Virement bancaire : Paiement avant la prestation sur le compte communiqué lors de la prise de contact – principalement pour les groupes, agences de voyages et tours opérateurs

Le paiement par carte bancaire n’est pas possible.

4. Annulation

En cas d’annulation de la part du client, celle-ci doit être communiquée au maximum 24h avant le début de la prestation. Si le paiement a été effectué en avance par virement bancaire et que l’annulation survient moins de 24h avant la prestation, les frais ne seront pas remboursés. 

En cas d’annulation par l’entreprise, elle sera communiquée dans les plus brefs délais au maximum 24h avant le début de la prestation. Si des frais ont été réglés par le client, ceux-ci seront remboursés. 

5.  Problèmes météorologiques et de sécurité

La météo norvégienne peut parfois être capricieuse et les prestations se déroulent en extérieur. Il est de la responsabilité du client de prévoir des vêtements et chaussures adaptés aux conditions météorologiques. L’entreprise fera toujours le nécessaire pour garder le client dans de bonnes conditions de sécurité. De ce fait, la compagnie se laisse le droit de refuser/annuler une prestation en cas de tenue non adaptée ou attitude considérée comme dangereuse ou pouvant augmenter le risque de blessures / accidents.

En cas de blessure / accident survenus pendant la prestation, l’entreprise ne peut en être tenue responsable.

Les personnes mineures demeurent sous la responsabilité du responsable légal. 

Les randonnées ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. 

Les visites de ville sont relativement plates . Toutefois certaines parties du centre-ville sont couvertes de pavés, il est de la responsabilité du client de le prendre en considération en cas de difficulté pour se déplacer. 

6. Règlement des litiges 

En cas de litige merci de contacter directement la personne en charge de l’entreprise individuelle afin de trouver un accord à l’amiable et/ou une solution. 

En cas de réclamation concernant cette médiation, veuillez contacter l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs. L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs est joignable par téléphone au 23 400 600 ou sur www.forbrukertilsynet.no .

Le portail de réclamations de l’UE peut également être utilisé si le client souhaite déposer une réclamation. Cela est particulièrement pertinent si le plaignant est un consommateur domicilié dans un autre pays de l’UE/EEE. La réclamation peut être déposée ici http://ec.europa.eu/odr .

Dans tous les cas, nous vous demandons de bien vouloir nous donner la possibilité de résoudre le problème avant de contacter une commission de réclamation.

7. Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales sont applicables à partir du 08/07/2024 et remplaceront à partir de cette même date les conditions générales précédentes.